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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceanalysten, der unser Team bei der Analyse und Verbesserung unserer Serviceprozesse unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Identifikation von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen in bestehenden Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und betriebliche Effizienz zu steigern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Daten zu analysieren und Lösungen zu entwickeln, die den Service nachhaltig verbessern. Zudem sind Sie Ansprechpartner für technische und operative Fragestellungen rund um den Servicebetrieb und tragen zur Entwicklung von Service-Standards bei. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Verständnis für Geschäftsprozesse sind entscheidend, um fundierte Empfehlungen abzugeben und Veränderungsprozesse zu begleiten. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen und Freude daran haben, komplexe Zusammenhänge zu durchdringen, sind Sie bei uns genau richtig.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Bewertung bestehender Serviceprozesse
- Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Servicequalität
- Zusammenarbeit mit IT- und Serviceteams zur Prozessoptimierung
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Lösungsvorschlägen
- Überwachung der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Service-Tools und Technologien
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Durchführung von Schulungen und Workshops zum Thema Servicequalität
- Erfassung und Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Service-Standards und Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen
- Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung mit IT-Service-Management (ITSM) von Vorteil
- Kenntnisse in Prozessmodellierung (z.B. BPMN)
- Vertrautheit mit Kundenzufriedenheitsmessungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Analyse von Serviceprozessen vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenanalyse und warum?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Serviceprozess erfolgreich verbessert haben.
- Wie kommunizieren Sie komplexe Analyseergebnisse an nicht-technische Stakeholder?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit IT-Service-Management?
- Wie priorisieren Sie Verbesserungsvorschläge?
- Wie gehen Sie mit Widerstand gegen Veränderungen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Messung der Kundenzufriedenheit?
